Podmienky poskytovania služby

Platné od 1.4.2024

PŘEHLED

Tento E-shop je provozován společností Čistá péče s.r.o. (dále využíváme "my"). Užívání e-shop Ekzemfree.cz (dále jen "e-shop"), včetně veškerých informací, nástrojů a služeb dostupných na tomto e-shopu je možné pouze za podmínky souhlasu se Všeobecnými obchodními podmínkami. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující nebo spotřebitel. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu. 

Návštěvou našeho e-shopu nebo provedením nákupu se zapojujete do naší „Služby“ a souhlasíte s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen "Podmínky služby“, "Podmínky“, "VOP"). Tyto Podmínky se vztahují na všechny uživatele webu. Pokud nesouhlasíte se všemi podmínkami nebo ujednáními této dohody, pak nemůžete dále využívat náš e-shop nebo naše služby.

Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Vyhrazujeme si právo aktualizovat, změnit nebo nahradit jakoukoliv část těchto VOP zveřejněním aktualizací a/nebo změn na našem e-shopu. Vaše používání nebo přístup k webu po zveřejnění jakýchkoli změn představuje přijetí těchto změn.

1. Podmínky e-shopu

Nesmíte používat naše produkty pro žádný nelegální nebo neoprávněný účel ani v souvislosti s používáním Služby porušovat zákony (včetně, ale nikoli výhradně, autorských práv zákonů). Náš obchod je provozován na platformě společnosti Shopify Inc., která nám umožňuje prodávat naše produkty a služby.

2. Obecné podmínky

Souhlasíte, že nebudete reprodukovat, kopírovat, prodat, přeprodávat ani využívat jakoukoli část Služby, použití Služby nebo přístup k Službě nebo jakýkoli kontakt na webové stránce, prostřednictvím kterého je Služba poskytována, bez výslovného písemného souhlasu od nás.

3. Přesnost, úplnost a aktuálnost informací

Neneseme zodpovědnost za informace uvedené na webových stránkách www.ekzemfree.cz. Materiál na tomto webu je poskytován pouze pro obecné informace a neměl by být využíván jako jediný základ pro rozhodování bez konzultace s primárními, přesnějšími, úplnějšími nebo aktuálnějšími zdroji informací. Jakékoliv spoléhání na informace na tomto webu je na vaše vlastní riziko.

4. Úpravy služby a cen

Ceny za naše produkty se mohou změnit bez předchozího upozornění. Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit nebo ukončit Službu (nebo jakoukoli její část nebo obsah) bez předchozího upozornění.

5. Produkty nebo služby

Od okamžiku uzavření smlouvy máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit
od smlouvy. Odstoupit můžete i bez udání důvodu, musíte to ale stihnout do 14 dnů ode dne, kdy jste převzali objednávku od přepravce. Pokud by byla objednávka rozdělena do více dodávek, počítá se výše uvedená lhůta až ode dne převzetí poslední části objednávky. 

Výše uvedené pravidlo má ale výjimky a nevztahuje se na:

1. Zboží podléhající rychlé zkáze
2. Zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Zde se bude jednat zejména o hygienické potřeby a kosmetické výrobky.

Vynaložili jsme veškeré úsilí, abychom co nejpřesněji zobrazili barvy a obrázky našich produktů, které se objevují v obchodě. Nemůžeme zaručit, že zobrazení jakékoli barvy na vašem počítačovém monitoru bude přesné.

6. Přesnost informací

Vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli objednávku, kterou u nás provedete. Můžeme podle vlastního uvážení omezit nebo zrušit zakoupené množství. Tato omezení mohou zahrnovat objednávky umístěné pod stejným účtem zákazníka, stejnou kreditní kartou a/nebo objednávky, které využívají stejnou fakturační a/nebo doručovací adresu. V případě, že provedeme změnu nebo zrušíme objednávku, pokusíme se vás o této skutečnosti informovat kontaktováním e-mailové adresy a/nebo fakturační adresy/telefonního čísla uvedeného v okamžiku, kdy byla objednávka provedena. Vyhrazujeme si právo omezit nebo zakázat objednávky, které podle našeho úsudku vypadají, že byly umístěny jinými prodejci, překupníky nebo distributory.

Souhlasíte, že poskytnete aktuální, úplné a přesné informace o nákupu a účtu pro všechny nákupy provedené v našem obchodě. Souhlasíte s tím, že okamžitě aktualizujete svůj účet a další informace, včetně vaší e-mailové adresy a čísel kreditních karet a jejich expiračních dat, aby bylo možné dokončit vaše transakce a kontaktovat vás podle potřeby.

7. Nástroje třetích stran 

Můžeme vám poskytnout přístup k nástrojům třetích stran, nad kterými nemáme žádnou kontrolu ani vstup. 

Souhlasíte s tím, že poskytujeme přístup k takovým nástrojům „tak, jak jsou“ a „jak jsou k dispozici“ bez jakýchkoli záruk, prohlášení nebo podmínek jakéhokoli druhu a bez jakéhokoli schválení. Neponeseme žádnou odpovědnost za jakékoli vzniklé škody související s nebo týkající se vašeho používání volitelných nástrojů třetích stran.

Jakékoli použití volitelných nástrojů nabízených prostřednictvím webu je zcela na vaše vlastní riziko a uvážení a měli byste se ujistit, že jste se seznámili a souhlasili s podmínkami, na kterých jsou nástroje poskytovány příslušnými poskytovateli třetích stran.

Můžeme také v budoucnu nabídnout nové služby a/nebo funkce prostřednictvím webu (včetně vydání nových nástrojů a zdrojů). Takové nové funkce a/nebo služby budou rovněž předmětem těchto Podmínek služby.

8. Odkazy na webové stránky třetích stran

Obsah, zboží a služby dostupné prostřednictvím našeho e-shopu mohou obsahovat materiály od třetích stran. Odkazy třetích stran na tomto webu vás mohou nasměrovat na webové stránky třetích stran, které nejsou spojené s námi. Nejsme zodpovědní za prozkoumávání nebo hodnocení obsahu nebo přesnosti a nezaručujeme a neneseme žádnou odpovědnost za jakékoli materiály třetích stran nebo webové stránky, nebo za jakékoli další materiály, produkty nebo služby třetích stran uvedené na našem e-shopu. Dále nejsme odpovědní za žádné škody nebo poškození související s nákupem nebo používáním zboží, služeb, zdrojů, obsahu nebo jakýchkoli jiných transakcí provedených ve spojení s jakýmikoli webovými stránkami třetích stran. Před zapojením do jakékoli transakce pečlivě zkontrolujte politiky a postupy třetí strany.

9. Uživatelský účet

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej nevyužíváte více než 1 rok, nebo v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy nebo VOP.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

10. Komentáře uživatelů, zpětná vazba a další příspěvky

Pokud na naši žádost pošlete určité konkrétní příspěvky (například příspěvky do soutěže) nebo bez žádosti od nás, pošlete kreativní nápady, návrhy, návrhy, plány nebo jiné materiály, ať už online, e-mailem, poštou nebo jinak (kolektivně , 'komentáře'), souhlasíte, že můžeme kdykoli, bez omezení, upravovat, kopírovat, publikovat, distribuovat, překládat a jinak používat v jakémkoli médiu jakékoli komentáře, které nám zašlete. Jsme a zůstaneme bez jakékoli povinnosti (1) udržovat jakékoli komentáře v tajnosti; (2) platit odškodnění za jakékoli komentáře; nebo (3) reagovat na jakékoli komentáře.

Můžeme, ale nemáme povinnost, sledovat, upravovat nebo odstraňovat obsah, který podle našeho jediného uvážení považujeme za nezákonný, urážlivý, hrozivý, pomlouvačný, urážlivý, obscénní nebo jinak nežádoucí nebo porušující jakékoli právo duševního vlastnictví nebo tyto Podmínky služby.

Souhlasíte, že vaše komentáře nebudou porušovat žádné právo žádné třetí strany, včetně autorských práv, ochranných známek, soukromí, osobnosti nebo jiného osobního nebo vlastnického práva. Dále souhlasíte, že vaše komentáře nebudou obsahovat pomlouvačný nebo jinak nezákonný, zneužívající nebo obscénní materiál nebo obsahovat jakýkoli počítačový virus nebo jiný malware, který by mohl jakkoli ovlivnit provoz Služby nebo jakékoli související webové stránky. Nemůžete používat falešnou e-mailovou adresu, předstírat, že jste někdo jiný, než jste, nebo jinak klamat nás nebo třetí strany ohledně původu jakýchkoli komentářů. Jste výhradně zodpovědní za jakékoli komentáře, které vytvoříte, a jejich přesnost. Nepřebíráme žádnou odpovědnost a nepřijímáme žádnou odpovědnost za jakékoli komentáře zveřejněné vámi nebo jakoukoli třetí stranou.

11. Osobní údaje

Poskytnutí osobních údajů prostřednictvím obchodu se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které naleznete na našem e-shopu.

12. Chyby, nepřesnosti a opomenutí

Občas se může stát, že se na našem e-shopu objeví informace obsahující typografické chyby, nepřesnosti nebo opomenutí, které se mohou týkat popisů produktů, cen, propagací, nabídek, poplatků za dopravu zboží, tranzitních časů a dostupnosti. Vyhrazujeme si právo opravit jakékoliv chyby, nepřesnosti nebo opomenutí a změnit nebo aktualizovat informace nebo zrušit objednávky (včetně po odeslání vaší objednávky).

V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

13. Cenové a platební podmínky

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě.

Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. 

Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky.
2. Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány.

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude fyzicky přiložena ke Zboží. 

14. Doručení zboží

Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.

Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoliv závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručeno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

15. Reklamace a vadné plnění

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. 

Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
2. na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

16. Odstoupení od smlouvy

K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

V případě, že jste spotřebitel, máte v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.

Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů).

V případě odstoupení od Smlouvy jste povinní Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a ponesete náklady spojené s vrácením zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli.

V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv předtím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 1 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoliv, i bez udání důvodu.

17. Řešení sporů se spotřebiteli

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@ekzemfree.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavírané elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

18. Licenční podmíky

Obsah e-shopu Ekzemfree.cz a veškerá práva k němu jsou a zůstávají vlastnictvím společnosti Čistá péče s.r.o. Podmínky ani užívání e-shopu Ekzemfree.cz neposkytují ani nezakládají žádné oprávnění (i) užívat obsah e-shopu Ekzemfree.cz, s výjimkou omezené licence udělené podle Podmínek, nebo (ii) užívat nebo odkazovat jakýmkoliv způsobem na jména, loga, názvy produktů nebo služeb Ekzemfree.cz, ochranné známky nebo jiná označení Ekzemfree.cz, která jsou předmětem ochrany dle práva duševního vlastnictví.

19. Řídící právo

Tyto Podmínky služby a jakékoli samostatné dohody, prostřednictvím kterých vám poskytujeme Služby, se řídí právem České republiky.

20. Změny podmínek

Nejaktuálnější verzi Všeobecných obchodních podmínek můžete kdykoliv zkontrolovat na našem webu. Vyhrazujeme si právo aktualizovat, změnit nebo nahradit jakoukoli část VOP zveřejněním aktualizací a změn na našem webu.

21. Měření spokojenosti skrze Heureka.cz

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Naše kontaktní informace:
Čistá péče s.r.o.
IČO: 19890095
Adresa: Azzoniho 738/6, Praha 10, 108 00, Česko
e-mail: info@ekzemfree.cz