Vrácení zboží a reklamační řád
🛍️ Reklamační řád a vrácení zboží
Kdy můžete zboží vrátit
Zakoupili jste zboží přes náš e-shop? Máte právo ho vrátit do 30 kalendářních dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.
Stačí, když:
- zboží nebude použité,
- bude v původním stavu a včetně obalu,
- nebude se jednat o zboží vyrobené na míru dle vašeho přání.
(Pozn.: Právo na vrácení zboží se řídí § 1829 a výjimky dle § 1837 občanského zákoníku.)
Jak na vrácení zboží
Zboží prosím zašlete zpět do 30 dnů na naši adresu (najdete ji v kontaktech).
Neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.
Doporučujeme přiložit:
-
fakturu, objednávku nebo jiný doklad o koupi.
Kdy dostanete peníze zpět
Jakmile od vás obdržíme zboží v pořádku, do 10 pracovních dnů vám vrátíme peníze, a to včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy, který jsme nabízeli.
📦 Pokud jste zboží už odeslali, ale ještě jsme ho nepřevzali, stačí nám poslat doklad o odeslání – tím se lhůta taky počítá.
Co když je zboží poškozené?
Pokud zjistíme, že vrácené zboží je použité, poškozené nebo chybí část balení, může být vrácená částka ponížena o odpovídající hodnotu. O všem vás budeme informovat e-mailem.
🔧 Reklamace zboží
Má zboží vadu? Rádi to vyřešíme co nejrychleji – v souladu se zákonem.
Můžete si zvolit, jak chcete vadu odstranit:
- výměnou zboží,
- opravou,
- nebo případně slevou či vrácením peněz (pokud oprava či výměna není možná nebo vhodná).
Reklamaci vyřídíme bez zbytečných odkladů, nejpozději do 14ti dní.
❌ Kdy můžeme odstoupit my
Výjimečně můžeme od smlouvy odstoupit i my – například pokud není možné zboží dodat kvůli okolnostem mimo naši kontrolu, pokud nastala technická chyba, nebo pokud jste uvedli nesprávné údaje při objednávce.